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展会时间:2020-4-9至11号

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成都龙湖物业服务有限公司

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点击次数:124 更新时间:2019年08月05日11:55:14 打印此页 关闭

龙湖智慧服务介绍

一、企业基本情况

龙湖智慧服务成立于1997年。公司秉承“善待你一生”的服务理念,用“满意”+“惊喜”的高品质服务赢得客户的广泛认可,合约面积2.68亿方,服务209万户业主,分布于73个城市,是备受行业肯定的物业管理标杆企业,中国物业管理协会副会长单位,中国物业服务百强企业综合实力第九名,经营绩效第三名,服务质量TOP10,特色物业服务——科技物业领先企业。物业满意度连续10年保持在90%以上。

目前,龙湖智慧服务已经进驻住宅、商业、办公、交通枢纽、医院、养老、长租公寓、智慧城市等业态,已成为一家大型综合性专业物业服务公司。

龙湖智慧服务推出“满意+惊喜+幽默+乐趣”的创新服务体系,坚持为客户提供温馨、全面、细致、周到的专业物业服务。在服务中充分体现人文关怀,营造和谐、文明、高雅的居住文化氛围,树立城市物业服务水平的行业标杆。

同时,龙湖智慧服务还对外承接各项物业服务,可为合作伙伴提供全委服务、顾问咨询服务、科技体系输出、单项委托服务和股权合作服务等全生命周期物业解决方案,共同实现有质量的增长。

二、企业经营理念:

1、独特的龙湖企业理念及文化:

经过二十多年的实践和总结,龙湖智慧服务形成了独特的、优秀的的企业文化。主要特点:

1)龙湖智慧服务的企业文化是与公司发展相适应的、并且能够持续推动公司发展

2)龙湖智慧服务特有的企业文化是竞争对手难以模仿的

3)龙湖智慧服务从员工到管理人员对企业文化有着很高的认同

4)龙湖智慧服务的企业文化,通过公司9项原则、公司制度和工作行为标准得以具体的贯彻

5)企业文化是龙湖智慧服务持续创造高品质服务的动力源

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龙湖的“使命”:善待你一生。“使命不是写在墙上秀的,而是刻在创始者骨子里,融化在组织每个人血液里的,所有成功的企业家都有使命感,所有成功的企业都有使命感。而且在生死攸关的重要决定上,使命往往会起到重大的作用。”

2、企业核心价值观为:

【企业家精神】

Ø 建立竞争优势

Ø 商业趋势洞察

Ø 推动执行

Ø 营造资源生态

【诚实正直】

Ø 信守承诺

Ø 值得信赖

Ø 低权力距离

Ø 眼睛和内心永远朝客户

【拥抱变化】

Ø 积极的不满

Ø 追求卓越

Ø 持续发展自我

Ø 持续创新

【共生共赢】

Ø 让利益双关方深度卷入

Ø 追求双赢/多赢模式

Ø 帮助客户、员工、伙伴成功

Ø 团队共同确认目标、分担困难、庆祝胜利

3、企业经营管理原则为:

1. 客户至上

2. 长期利益

3. 共生共赢

4. 持续创新

5. 开放善变

6. 交圈穿透

7. 持续提效

8. 简单直接

9. 管理产品化

三、全价值链服务提供商:

根据客户需求,龙湖智慧服务可以为合作企业提供全生命周期的服务项目,包括全委服务、管理顾问咨询、体系输出、单项委托服务、股权合作等。

1、全委服务。根据项目具体情况,组建经营团队,提供全方位、专业化的物业服务体系,为客户营造高品质的工作和生活环境。

2、管理顾问咨询。结合物业管理数据和经验,为需求企业全方位诊断,并定制有效的物业管理实施计划,提供企业咨询、项目咨询、指导咨询、课程输出、系统输出等咨询服务,改善物业企业服务品质。

3、体系输出。直面传统物业高人力成本,高信息流转成本两大痛点,输出科技物业体系,增强设备运行的可靠性与安全性,全面提升物业服务水平。

4、单项委托服务。根据物业项目的生命周期及客户需求订制输出前期介入、分户查验、案场服务等专业服务,致力提供更贴心周到的服务体验。

5、股权合作。龙湖智慧服务还可以为客户提供股权合作等其他形式的合作方案。

四、龙湖智慧服务的核心竞争力

龙湖智慧服务的服务不仅仅是对物的管理,更注重于提供良好的客户体验与感受。正是围绕对人的关注,构建了龙湖智慧服务的六大核心竞争力。

1、多业态 基于智慧社区运营管理的成熟体系、丰富经验和解决方案,龙湖智慧服务不断进入新的服务业态,将善待带入更多空间;目前已延伸至商场、办公楼、航空后勤、交通枢纽、游乐园、医院、智慧城市等多个领域。

2、优体系面对日益多元化的消费需求,针对不同业态, 我们精心设计、打造完善的五大产品体系,科学管理、不断迭代升级,让客户的满意和舒心更进一步。

3、全周期。从前介服务,到分户查验,到案场服务,到项目运营。作为全周期项目综合服务商,我们严把质量关,使每一个环节都有保障、可信赖。

4、高品质。龙湖智慧服务始终秉持“善待你一生”服务理念,经历了8次服务标准升级,沉淀出一系列可快速高效复制的制度与执行文件,保障企业稳健快速发展。我们是中国首家正式发布全流程服务标准的物业企业,制定了覆盖7个专业全流程的近3000条管理标准,通过ISO9001ISO14001、OHSAS18001体系认证。

5、强智能。龙湖智慧服务深刻洞察客户需求和前沿发展趋势,不断开发、积累、迭代、升级专业技术,大力推动企业数字化转型,以极致科技点亮智慧服务。我们运用物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟,研发并升级智能硬件设备,依大数据进行决策、设计服务,不断优化管理模式,为业主提供更便利、更有效的全方位服务。

6、创价值。龙湖智慧服务充分发挥社区资源优势,通过自主经营、平台整合等形式,为业主提供增值服务,创造客户价值、提升公司效益,与员工、供应商等同路人共同发展。

 

五、龙湖智慧服务发展历程

1997-2000,起步阶段:

这个时期,物业是属于地产的一个部门。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时,龙湖就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时,提出了“善待你一生”的服务理念,并通过大型社区活动建立起市民对龙湖智慧服务的感性认知。

2001-2003,探索阶段:

提出了“满意+惊喜”的服务模式,并通过系列亲情社区活动来影响业主的生活方式,营造“回家就是度假开始”的生活氛围,开始从静态物业向动态物业拓展。

2004-2008,快速发展:

更新了“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式,龙湖式幸福开始走进龙民的生活。引入文化理念的同时,引入资产管理概念。

2009-2014,布局全国:

集团物业管理部成立,龙湖智慧服务服务标准白皮书发布,涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业的2578条标准,是国内首个物业标准白皮书。

2015-2017,市场化阶段:

正式开启了集团化、专业化、市场化之路。同时,科技改变物业,参与智慧社区建设是我们努力发展的方向,FM&RBA设施设备监管中心,集成指挥中心、员工APP、业主APP陆续上线,均对物业基础工作形成强有力的支撑,让物业工作全面拥抱科技。

2018,品牌升级:

2018年,龙湖智慧服务品牌全新升级焕新;在坚持“善待你一生”的初心使命下,不断完成品质、内涵、智慧等核心内容的升级。

 

六、国家级荣誉奖项:

1998年,龙湖南苑荣获“全国城市物业管理优秀住宅小区”

2002年,荣获“中国优秀物业管理公司20强”

2005年,重庆新龙湖物业服务有限公司获批国家物业管理企业一级资质

2007年,荣获中国物业管理嘉年华金榜“年度业主最满意企业”。

2008年,荣获“中国物业行业十大品牌”称号

2009年,荣获“中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第四名

2010年,荣获“全国物业管理高科技低碳节能示范企业”

2011年,荣获“物业管理改革发展三十周年综合实力百强企业”

2013年,荣获“全国综合实力物业服务企业排名TOP200”

2014年,荣获“中国物业管理品牌标杆企业”,“中国物业管理高端住宅典范企业”

2015年,中国物业综合实力排行榜TOP10,物业服务百强企业服务质量全国第一

2017年,荣获“中国物业服务百强企业综合实力TOP10,服务质量TOP10”,中国蓝筹物业奖。

2018年,荣获“中国物业服务百强企业综合实力第九名,经营绩效第三名,科技物业特色企业奖。

2019年,蝉联“中国房地产开发企业500强首选物业品牌”、荣获“中国物业服务企业TOP305名、物业服务年度创新先锋”。


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